Termeni și condiții magazin online

 

       I.            DATELE DE IDENTITATE ȘI DE CONTACT ALE VÂNZĂTORULUI

 

Magazinul online disponibil la adresa web https://toolmax.ro, este administrat de Eimobiliare.ro SRL cu sediul social in București, Nicodim nr.9, Parter, Camera 1, Sector 6, număr de inregistrare la Registrul Comerțului București J40/18381/2004, CUI 16938330, punct de lucru/punct de ridicare comenzi online in str. Nicodim nr.9, sector 6, București, showroom utilaje agricole, scule și unelte in Str. Preciziei Nr.1E, sector 6, București, telefon 0214443222, 0733671 929, email contact@neomax.ro.

 

    II.            DEFINIȚII

1. Client - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite in asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, care efectuează o comandă prin utilizarea site-ului.

2. Comanda - operațiunea prin care Clientul iși exprimă angajamentul de achiziționare a unuia sau mai multe bunuri sau produse comercializate prin intermediul Site-ului

2. Vanzător (comerciant, profesionist, magazin) - Eimobiliare.ro SRL, care acționează in calitate de persoană juridică in cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale in legătură cu contractele care intră sub incidența legislației care reglementează activitățile comerciale, precum și orice persoană care acționează in același scop, in numele sau pe seama Eimobiliare.ro SRL;

3. Produs - orice bun corporal mobil, pus la dispoziția Clientului de către Eimobiliare.ro SRL in vederea achiziționării, contra cost, prin utilizarea site-ului. Apa, gazele naturale, energia electrică și energia termică sunt considerate "produse" atunci cand acestea sunt puse in vanzare in volum limitat sau in cantitate fixă;

4. Contract de vanzare - reprezintă ințelegerea intervenită intre Vanzător și Client cu privire la vanzarea, respectiv achiziționarea, unuia sau mai multor Produse de pe Site, prin lansarea unei Comenzi de către Client și acceptarea ei de către Vanzător, cu respectarea prevederilor legale și a acestor Termeni și Condițiilor. Forma de incheiere a contractului va fi orice document in temeiul căruia vanzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora. Factura sau bonul fiscal sunt asimilate contractelor comerciale.

6. Contract la distanță - orice contract incheiat intre Vanzător și Client prin intermediul acestui site, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, pană la și inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;

7. Site – domeniul www.toolmax.ro și orice subdomeniu al acestuia

8. Spațiu comercial, showroom, punct de livrare - orice unitate care indeplinește una dintre următoarele condiții:

a) unitate imobilă de vanzare cu amănuntul, in care Vanzătorul iși desfășoară activitatea in permanență;

b) unitate mobilă de vanzare cu amănuntul, in care Vanzătorul iși desfășoară activitatea in mod obișnuit;

9. Suport durabil - orice instrument care permite Clientului sau Vanzătorului să stocheze informații care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referințe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, in vederea informării, și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;

10. Conținut digital - acele date care sunt produse și livrate in formă digitală;

11. Serviciu financiar - orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurări, pensii private, de investiții sau plăți;

12. Specificații - toate descrierile și referințele la un produs, așa cum sunt prezentate in cadrul site-ului.

13. Răspuns - orice informație transmisă in formă scrisă Clientului care a adresat o intrebare pe site, in pagina unui anumit produs, sau prin intermediul formularelor de contact sau de returnare a produselor.

14. Garanție comercială - orice angajament din partea Vanzătorului sau a unui producător (denumit in continuare garant) față de Client, in plus față de obligațiile legale prevăzute la art. 5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, cu modificările și completările ulterioare, referitoare la garanția legală de conformitate, de a rambursa prețul plătit sau de a inlocui, a repara sau a intreține produsele in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei altei cerințe din declarația privind garanția sau din publicitatea relevantă disponibilă in momentul sau inaintea incheierii contractului, cerință care nu este legată de conformitate.

 

 III.            PARTICULARITĂȚILE VÂNZĂRILOR ONLINE

 

Prin utilizarea Site-ului și, după caz, crearea unui cont sau inregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul acceptă și este de acord cu termenii și condițiile care descriu modul de organizare și funcționare a magazinului online TOOLMAX.RO.

 

Întrucat elementele folosite pentru prezentarea specificațiilor din descrierea Produselor (imagini, texte, prezentări grafice ori video) sunt puse la dispoziție de producătorii acestora, acestea nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vanzătorului, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și informare. Din acest motiv, vă rugăm ca inainte de efectuarea unei Comenzi, să verificați cu atenție caracteristicile Produselor prezentate pe Site și sa ne contactați pentru orice neclarități, nelămuriri sau informații suplimentare.

 

Vă asigurăm că Eimobiliare.ro SRL depune toate eforturile pentru asigurarea corectitudinii specificațiilor produselor publicate pe Site, inclusiv cu privire la descrierea Produselor, precum și prețurile indicate. Cu toate acestea, pot exista erori in ceea ce privește conținutul digital furnizat clienților la accesarea magazinului online. În măsura in care se constată că eroarea a afectat sau, după caz, influențat o Comandă sau Contractul incheiat, Eimobiliare.ro SRL va informa Clientul in cel mai scurt timp posibil in vederea reconfirmării Comenzii/a valabilității Contractului sau, eventual, anularea acesteia/acestuia.

 

Suplimentar acestor termeni și condiții, produsele ce fac obiectul vanzării in cadrul unei promoții sau campanii de orice tip, se vor supune și termenilor și condițiilor aplicabile respectivei campanii sau promoții și care va fi anunțată in mod corespunzător in prealabil. Clienții sunt rugați să citească termenii și condițiile aplicabile unei anumite campanii sau promoții inainte de efectuarea unei Comenzi cu privire la Produse care fac parte din respectiva campanie sau promoție.

 

Pentru motive justificate (cum ar fi lipsa din stoc a anumitor produse), Vanzătorul va fi inștiința Clientul cu privire la modificarea de tip sau de cantitate a produselor comandate, iar acesta va avea dreptul de a accepta noile caracteristici ale Produselor care fac obiectul Comenzii ori de a le refuza, caz in care Comanda se consideră anulată, iar părțile vor fi puse in situația anterioară emiterii Comenzii (inclusiv returnarea oricăror sume incasate anticipat, după caz), fără ca Vanzătorul să fie considerat răspunzător pentru orice prejudicii suferite de Client.

 

Unele Produse comercializate prin intermediul Site-ului, precum și unele promoții sau campanii desfășurate nu sunt in mod necesar disponibile și in showroom-ul TOOLMAX și nici invers. Vanzătorul are dreptul de a modifica oferta de Produse, prețurile și promoțiile/campaniile de pe Site sau din magazinele sale, cu respectarea legislației in vigoare.

 

Garantăm securitatea comunicațiilor electronice prin conexiune de date criptată. Cu toate acestea, vă informăm că accesarea magazinului online TOOLMAX expune Clientul la riscurile specifice acestui tip de comerț (cum ar fi, dar fără a se limita la, accesarea neautorizată a contului de utilizator din culpa Clientului, a datelor transmise de Client către magazin, etc.). Din acest motiv, Eimobiliare.ro SRL nu este răspunzătoare pentru niciun prejudiciu direct sau indirect determinat de accesarea Site-ului sau ca urmare a efectuării/finalizării unei Comenzi sau oricărei utilizări a datelor și informațiilor de pe acest Site in mod fraudulos din culpa Clientului sau ca urmare a unor infracțiuni comise de o terță parte.  

 

Nu in ultimul rand, vă rugăm să aveți in vedere că achiziționarea online a oricăror produse presupune o experiență diferită de cea din magazinele fizice. Din acest motiv, este important să aveți in vedere că oricare dintre elementele specifice acestora, cum ar fi - dar fără a se limita la – formă, dimensiune, culoare, etc., ar putea fi diferite decat in felul in care pot apărea in imagini sau prezentări video. În ceea ce privește dimensiunile Produselor, utilizatorii Site-ului au obligația să verifice specificațiile fiecărui Produs.

 

 IV.            INFORMAȚII DESPRE PRODUSE ȘI GARANȚII

Toate produsele vandute prin intermediul site-ului sunt insoțite de factură și certificat de garanție oferit de producător sau vanzător. Pierderea certificatului de garanție sau a facturii duce la pierderea garanției. Ștergerea seriei (serial number S/N) parțiala sau totala de pe produse duce la pierderea garanției. Nu eliberam duplicate pentru certificatul de garanție.

 

Garanția este de doua tipuri:

a)      obligația legala a vanzătorului (garanție legală de conformitate)

b)      orice angajament asumat de vanzător sau producător (garanție comerciala) fata de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumpărat, daca acesta nu corespunde condițiilor enunțate in declarațiile referitoare la garanție sau in publicitatea aferenta. Termenul de garanție legala de conformitate este de 2 ani și se calculează de la data livrării produsului, conform Legii 449/2003.

 

În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosința indelungata și intre 0-12 luni pentru restul.

 

Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

 

Garantăm de asemenea că produsele livrate sunt noi, in ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător in parte. Certificatele de garanție pot fi emise direct de producător in cazul in care acesta are o rețea de service naționala, fie sunt emise de către toolmax.ro (Eimobiliare.ro SRL). in cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect in perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat in certificat.

 

Acest centru autorizat de producător va prelua intreaga responsabilitate a rezolvării garanției. in cazul certificatelor de garanție emise de Eimobiliare.ro SRL, produsele defectate in perioada de garanție vor fi aduse personal sau expediate printr-o companie de curierat pe adresa societății.

 

Produsul va fi insoțit de o descriere scrisa a defectului reclamat, de o copie după factura și certificatul de garanție in original.

 

Produsele se predau sau se expediază, pe cat posibil, in ambalajul original, insoțite de toate accesoriile.

 

Timpul de service se calculează din momentul in care produsul a sosit la sediul Eimobiliare.ro SRL și pana la momentul in care produsul a fost predat clientului, reprezentantului clientului, companiei de curierat (pe baza documentului de transport) sau pana in momentul in care Eimobiliare.ro SRL notifica clientul prin email.

 

La cererea clientului, produsul poate fi expediat pe cheltuiala acestuia la orice adresa, prin curierat rapid. Conform legii, produsele ce au insumate intervenții de service de peste 10% din perioada de garanție sau care la o singura intervenție depășesc acesta perioada, se inlocuiesc cu produse noi, identice sau se returnează clientului contravaloarea produsului, la valoare actualizata.

 

"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului că renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, in cazul prestărilor de servicii, de la incheierea contractului". Aceasta regulă se aplica in cazul in care cumpărătorul este persoana fizica.

 

Daca produsul este software sau se refera la conținut digital, și acesta a fost desigilat sau instalat nu mai poate fi returnat deoarece licența devine nula.

 

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de cumpărător iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur, in aceeași formă in care a fost efectuată plata, sau in altă formă agreata de Client și care nu presupune plata de către acesta a unor comisioane suplimentare.

 

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca și nou, sau daca clientul a inregistrat produsul pe numele sau la producător inainte de returnare, ne rezervam dreptul de solicita o compensație pentru readucerea in stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

 

Aducerea produsului la conformitate se face potrivit Legii nr 449/2003 privind vanzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și faptul ca prin garanția oferita se asigura drepturile consumatorilor conferite de Legea nr. 449/2003 so OG nr. 21/1992.

 

    V.            EFECTUAREA COMENZILOR, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Accesul pe Site in vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui potențial Client care are intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse, in conformitate cu clauzele stabilite prin acești termeni și condiții.

 

Magazinul online toolmax.ro vinde și comercializează produsele prezentate pe site numai pe teritoriul Romaniei.

 

Eimobiliare.ro SRL iși rezervă dreptul de a refuza accesul parțial sau total la funcționalitățile site-ului, precum și de a procesa comenzi, pentru Clienții al căror comportament a prejudiciat sau poate prejudicia interesele Magazinului, sau in cazul existenței unei suspiciuni de fraudă.

 

Pot efectua Comenzi pe Site numai persoanele care au implinit varsta de 18 ani la data efectuării Comenzii.

 

În vederea inregistrării unei Comenzi, Clienții pot opta pentru plasarea unei comenzi fără crearea unui cont de utilizator, sau pentru plasarea unei comenzi după crearea unui cont de utilizator. Existența unui cont de utilizator, permite Clientului să-și gestioneze mai ușor istoricul comenzilor inregistrate in site, a opțiunilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal precum și a mesajelor și răspunsurilor schimbate cu reprezentanții Magazinului.

 

Înregistrarea comenzii se face după selectarea produselor dorite și finalizarea comenzii prin opțiunile existente in meniul „Cos de cumpărături”.

 

Odată cu inregistrarea unei comenzi pe site-ul toolmax.ro, cumpărătorul/clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizata de societatea Eimobiliare.ro SRL respectiv prin telefon sau email.

 

Încheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmării automate de primire a acestei comenzi. Emiterea automata a confirmării de primire a comenzii NU echivalează cu incheierea contractului intre vanzător și cumpărător.

 

După plasarea comenzii, pentru motive justificate, vanzătorul iși rezerva dreptul de a anula comanda Clientului, chiar dacă a fost efectuată plata anticipat, iar clientul va primi inapoi banii incasați de societatea Eimobiliare.ro SRL, in termen de maxim 7 zile.

 

Totodată, putem modifica cantitatea produselor din comanda, in funcție de disponibilitatea acestora in stoc, cu informarea prealabilă a Clientului și reconfirmarea noilor detalii ale Comenzii.

 

Ofertele și preturile afișate pe site-ul toolmax.ro sunt valabile maxim 12 ore.

 

Livrarea/ridicarea produselor se poate face intr-un interval de minim o ora și maxim 30 de zile, din momentul in care s-au validat toate detaliile comenzii (modalitate de plata, termen de plata). Toate informațiile/modalitățile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vanzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

Produsele sunt disponibile in limita stocului.

 

 VI.            FACTURARE ȘI PLATĂ

 

Factura pentru comanda inregistrată va fi emisă conform normelor legale in vigoare fiind pusă la dispoziția Clientului in format electronic sau in format tipărit, in funcție de comandă, modalitate de livrare aleasă sau opțiunile Clientului.

 

Pentru Clienții magazinului online, Eimobiliare.ro SRL pune la dispoziție următoarele modalități de plată:

- in numerar, la livrare (clienți persoane fizice și juridice);

- prin ordin de plata/virament bancar (clienți persoane juridice sau clienți persoane fizice);

- plata prin POS (in București);

- online (MobilPay - integral sau in rate Garanți Bank, Card Avantaj , BRD Finance)

- online (EuPlatesc.ro – integral sau in rate Alpha Bank, Banca Transilvania Star BT, BCR, Piraeus , BRD Finance)

- Rate Euroline;

- Rate Unicredit Bank;

- Rate Tbi Bank.

 

Metodele de plata pot fi diferite in funcție de modalitatea de livrare, valoarea totala a coșului de cumpărături si/sau in funcție de personalitatea juridica a cumpărătorului .

 

In continuare  vă prezentăm in detaliu metodele de plată:

1.       Plata numerar sau ramburs :

- Acest sistem de plata este acceptat atat pentru persoane fizice  cat și pentru persoane juridice pentru o valoare maxima a coșului de cumpărături de 4999 lei.

- Plata numerar se poate efectua in cazul in care optați pentru „Ridicare Personala”, sau „Transport Toolmax”

- Plata Ramburs se poate efectua in cazul in care alegeți ca modalitate de livrare „Curier Rapid”

 

2.       Plata cu Ordin de plata / virament bancar :

-  Acest sistem de plata este acceptat atat pentru persoane fizice  cat și pentru persoane juridice fără nici o limita a coșului de cumpărături.

-  Aceasta modalitate de plata este disponibila pentru orice modalitate de transport aleasa .

- Daca alegeți să plătiți cu OP, livrarea produselor se va efectua după confirmarea de plata din partea departamentului contabil al Eimobiliare.ro SRL.

 

3.      Plata directa cu cardul (POS):

- Acest sistem de plata este acceptat atat pentru persoane fizice  cat și pentru persoane juridice pentru o valoare maxima a coșului de cumpărături de 9999 lei

- În cazul in care valoarea coșului de cumpărături este mai mare de 9999 lei și se dorește achitarea cu cardul, selectați modalitate de plata OP ,iar plata se va efectua integral la sediul Eimobiliare.ro SRL

- Aceasta modalitate de plata este disponibila in cazul in care optați pentru „Ridicare Personala”, sau „Transport Toolmax”.

- Plata in Rate Bonus Card Garanți, doar pentru clienți care optează pentru „ Ridicare Personala”, număr de rate este de 2 – 12 rate.

- Plata in Rate Alpha Bank, doar pentru clienți care optează pentru „ Ridicare Personala” sau „Transport Toolmax”, numărul de rate este de 2 – 6 rate.

- Plata in Rate Raiffeisen Bank, doar pentru clienți care optează pentru „ Ridicare Personala” sau „Transport Toolmax”, numărul de rate este de 2 – 6 rate.

 

4.       Plata Online MobilPay :

- Acest sistem de plata este acceptat atat pentru persoane fizice cat și pentru persoane juridice , indiferent de modalitatea de livrare aleasa , prin platforma securizata pentru plați online mobilpay.ro

- Plata integrala cu cardul se poate efectua direct in site. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului .

- Plata in rate Bonus Card Garanți, se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de Bonus Card. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Bonus Card puteți selecta numărul de rate dorit ( 2 -12 rate).

-  Plata in rate Card Avantaj , se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de Card Avantaj. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul, Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Card Avantaj puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

- Plata in rate BRD Finance, se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de card BRD Finance. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odata cu identificarea cardului ca fiind Card BRD Finance  puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

 

5.       Plata Online EuPlatesc.ro :

- Acest sistem de plata este acceptat atat pentru persoane fizice cat și pentru persoane juridice, indiferent de modalitatea de livrare aleasa , prin platforma securizata pentru plăți online EuPlatesc.ro

- Plata in rate Alpha Bank, se poate realiza direct in site doar de catre detinatorii de card Alpha Bank. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Card Alpha Bank  puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

- Plata in rate BCR , se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de card BCR. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Card BCR  puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

- Plata in rate Star BT, se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de card Star BT de la Banca Transilvania. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Card Star BT  puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

- Plata in rate Piraeus Bank, se poate realiza direct in site doar de către deținătorii de card Piraeus Bank. După completarea datelor solicitate in formularul de comanda și finalizarea comenzii se va deschide o pagina securizata pentru plata directa cu cardul. Aici o sa introduceți personal datele cardului. Odată cu identificarea cardului ca fiind Card Piraeus Bank puteți selecta numărul de rate dorit (2 -6 rate).

 

6.       Plata online prin card Raiffeisen

Magazinul online www.toolmax.ro folosește pentru tranzacțiile online serviciile Raiffeisen Bank/Plationline.ro. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, in condiții de siguranța deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate in achiziția produselor și serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul băncii, magazinul nostru nu solicita și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

 

Plata in Rate Raiffeisen Bank se poate face intr-un număr de 2 – 6 rate.

 

Important de știut! - Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

 

 

7.      Plata in rate UniCredit Bank :

-  Acest sistem de plata este disponibil pentru "Ridicare personala" , DOAR pentru persoane fizice , pentru o valoare minima a coșului de cumpărături de 300 lei.

- Pentru a aplica pentru rate UniCredit Consumer Financing  este necesar sa bifați modalitatea de plata UniCredit Consumer Financing  și sa completați datele solicitate de către UniCredit Consumer Financing la sediul toolmax.ro.

 

8.      Plata in rate TBI Bank :

- Acest sistem de plata este disponibil pentru orice modalitate de livrare aleasa , DOAR pentru persoane fizice , pentru o valoare minima a coșului de cumpărături de 300 lei.

- Pentru a aplica pentru rate TBI Bank  este necesar sa bifați modalitatea de plata TBI Bank  și sa completați datele solicitate de către TBI Bank. În urma acestei aplicații o sa va contacteze un reprezentant TBI Bank  care va comunica condițiile de creditare.

 

1. LIVRAREA PRODUSELOR.

Livrarea Produselor se poate face oriunde in Romania. O Comandă inregistrată pe site nu poate avea decat o singură adresă de livrare. Clienții pot opta pentru livrarea unor comenzi diferite la adrese de asemenea, diferite.

 

Livrarea Produselor va fi contracost sau gratuită, in funcție de condițiile aplicabile Comenzii ori de campania desfășurată de Eimobiliare.ro SRL la data Comenzii.

 

Proprietatea și riscurile asupra Produselor vor fi transferate la livrare, insă condiționat de efectuarea plății de către Client.

 

Livrarea / ridicarea comenzilor plasate pe acest site se pot efectua in funcție de localitatea unde va aflați și de disponibilitatea dumneavoastră la adresa din comanda.

 

Clienții au obligația să verifice dacă Produsele comandate, conform dimensiunilor, pot fi livrate la adresa de livrare indicată, respectiv că există căi de acces corespunzătoare la adresa de livrare indicată. În cazul in care livrarea Produselor nu poate avea loc intrucat căile de acces de la adresa de livrare nu sunt corespunzătoare, Produsele vor fi păstrate in depozit de către Eimobiliare.ro SRL sau un terț contractat de aceasta, pentru un termen de maxim 3 zile, fără ca Clientul să fie obligat la orice sume suplimentare. În interiorul acestui termen, Clientul va fi contactat in vederea indicării unei alte adrese de livrare, urmand ca Produsele să fie livrate la noua adresă indicată. La expirarea termenului de depozitare, in cazul in care Clientul nu a indicat o altă adresă de livrare, contractul se consideră desființat, urmand ca părțile să fie repuse in situația anterioară, Eimobiliare.ro SRL urmand să restituie suma plătită de Client, cu excepția costurilor de livrare ce nu vor fi returnate.

 

Costurile de transport sunt in funcție de valoarea coșului de cumpărături și a localități unde se dorește livrarea.

 Costuri :

- Comenzile a căror valoare depășește 500 lei sunt gratuite pe raza Municipiului București.

- Pot beneficia de Transport gratuit in București și produsele ce beneficiază de aceasta oferta și sunt semnalizate pe site.

 

- De Transport Gratuit, in alte localități din Romania, beneficiază produsele semnalizate pe site cu aceasta ofertă. Aceasta ofertă este valabila in aria de acoperire a firmelor de curierat agreate, eventualele costuri suplimentare sunt suportate de către cumpărător

 

Metodele de livrare:

- Ridicare personala de la Punctul de lucru Eimobiliare.ro SRL din București, sector 6, strada Nicodim nr. 9 (reper in spatele benzinăriei OMV B-dul Timișoara)

 

- Transport Toolmax. Aceasta modalitate de transport este valabila doar pentru București. Expedițiile sunt realizate de către un agent Eimobiliare.ro SRL. Livrările sunt efectuate DOAR la o adresa menționată in formularul de comanda. Produsele voluminoase și cele ce depășesc 30 Kg (electrocasnice mari, utilaje agricole, etc) se vor livra pana in fata reședinței (vor fi doar descărcate din mașină, nu pot fi urcate la etaj sau coborate la subsol, demisol, etc). Aveți posibilitatea de a solicita agentului toolmax.ro verificarea integrității produselor dar agentul toolmax.ro nu face proba și nu asamblează produsele.

 

- Curier Rapid – cu verificare colet. Comenzile sunt livrate printr-o firma de curierat (Sameday Curier) cu acoperire națională. 

 

Coletele se vor livra cu posibilitatea de a desface coletele inaintea achitării acestora, in cazul in care sunt constatate deteriorări ale ambalajelor va rugam sa specificați acest aspect pe scrisoarea de transport.  În cazul in care ulterior primirii coletului constatați deteriorări ale produsului va rugam sa ne comunicați acest aspect in scris in termen de 24 ore de la recepționarea acestuia la adresa de e-mail contact@neomax.ro. Orice alte reclamații ulterioare nu sunt luate in considerare. Costurile de livrare pot fi modificate de către un operator toolmax.ro in funcție de localitatea de livrare (distanta fata de un punct de ridicare al curierului).

 

Livrarea Comenzilor se va efectua in interiorul termenului indicat de in emailul de acceptare a Comenzii, respectiv intr-un interval de 2 pană la 4 zile lucrătoare, in funcție de categoria de Produse comandate (de exemplu, Produse voluminoase).

 

Eimobiliare.ro SRL iși rezervă dreptul să intarzie sau să anuleze livrări ale Produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Vanzător care pot include: acțiuni guvernamentale, impedimente de forță majoră, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile, incendii, explozii, inundații, epidemii, Clientului ii este solicitat ca la livrarea Produselor să semneze de primire. Refuzul semnării documentului de livrare pus la dispoziție de către reprezentanții companiei de curierat echivalează cu refuzul Comenzii, Eimobiliare.ro SRL urmand să restituie suma plătită de către Client pentru Produse, cu excepția costurilor de livrare ce nu vor fi returnate.

 

Semnarea documentului de livrare nu afectează in vreun fel dreptul Clientului de a notifica in baza legislației in vigoare eventuale defecte sau alte lipsuri de conformitate a Produselor. În cazul in care Clientul sesizează Vanzătorul cu privire la eventuale Produse lipsă sau Produse deteriorate, Vanzătorul urmează să livreze Produsele lipsă gratuit, iar Produsele deteriorate vor fi returnate in vederea inlocuirii, fără aplicarea unor costuri de livrare suplimentare.

 

La livrare, Produsele vor fi insoțite de următoarele documente: factura, schițe de montaj, instrucțiuni de folosire, etc.

 

1. CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR) precum și a Legii 190/2018 privind aplicarea acestui Regulament in Romania. Detalii suplimentare privind modalitățile in care asigurăm protecția, confidențialitatea și disponibilitatea datelor cu caracter personal precum și respectarea drepturilor persoanelor fizice vizate prin datele prelucrate, sunt prezentate in Politica de Confidențialitate.

 

 IX.            DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALĂ A CONTRACTELOR (RETUR)

Conform legislației in vigoare, renunțarea la cumpărare (retragerea din contract) este aplicabila doar clienților persoane fizice. Astfel, clienții au dreptul sa notifice in scris Vanzătorului ca renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile  de la primirea produsului sau, in cazul prestărilor de servicii, de la incheierea contractului.

Departament Retururi

Tel :     0787.396.938

E-mail : retur@neomax.ro

De asemenea, returnarea produselor se poate solicita și prin formularul de retur disponibil AICI.

 

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de 14 zile de la recepționarea produsului.

 

Acest termen nu poate fi invocat in cazul produselor ridicate de la sediile noastre, in această situație existand posibilitatea de a se face verificarea produsului, precum și proba sau instalarea in momentul livrării.

 

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca și nou, Eimobiliare.ro SRL iși rezerva dreptul de a solicita o compensație pentru readucerea in stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Aceasta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achiziționării de produse folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definițiile din acest document precum și cele cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 alin.7.

Orice astfel de cerere/notificare trebuie trimisa in scris la adresa retur@neomax.ro.

 

    X.            DREPTURILE DE Eimobiliare.ro SRL care administrează site-ul.

 

Proprietatea intelectuală asupra denumirilor comerciale, mărcilor inregistrate, mărcilor servicii, drepturilor de autor și altor drepturi de proprietate aferente Produselor și/sau materialelor publicate pe Site sunt și vor rămane proprietatea exclusivă a Eimobiliare.ro SRL, iar Clientul nu va avea nicio pretenție la acestea pe durata Contractului sau ulterior.

 

Clientul nu va aduce atingere unor astfel de drepturi ale Eimobiliare.ro SRL și va avea toată grija necesară pentru a le proteja de orice incălcare sau daune. Clientul se obligă să nu folosească in activitatea sa nici un semn sau denumire similară sau identică mărcii Eimobiliare.ro SRL sau mărcilor aferente Produselor prezentate pe site.

 

Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii in vigoare.

 

 XI.            RĂSPUNDERE

Nu ne asumam răspunderea pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea site-ului toolmax.ro, care ar putea afecta in orice modalitate vizitatorii site-ului și/sau Clienții existenți sau potențiali.

 

Eimobiliare.ro SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru daune de orice fel pe care Clientul sau o altă terță parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii obligațiilor conform unei Comenzi sau pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare.

 

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor in conformitate cu manualele, instrucțiunile și avertismentele de utilizare, fiind de asemenea responsabil pentru orice utilizare a Produselor achiziționate de pe acest site, in scopul sau in timpul comiterii unor contravenții sau infracțiuni.

 

Clientul este responsabil pentru păstrarea in condiții de siguranță a datelor de identificare la contul de Client, fiind singurul responsabil in cazul utilizării acestor date in mod fraudulos, ca urmare a transmiterii de bună voie a acestora către un terț sau obținerii acestora de către un terț, prin culpa Clientului.

 

1. SESIZĂRI, RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR.

 

Orice sesizări sau reclamații privind serviciile asigurate prin magazinul online toolmax.ro, le puteți formula utilizand datele de contact prezentate la capitolul I.

 

Eventualele litigii in legătură cu executarea contractului vor fi rezolvate intre vanzător și consumator/client pe cale amiabila, conform clauzelor din termenii și condițiile de funcționare a magazinului online.

 

În situația in care Clientul – persoană fizică, consideră că modalitatea de soluționare a litigiilor propusă de Vanzător nu respectă cadrul legal, acesta poate face o sesizare Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, conform detaliilor prezentate pe site-ul acestei instituții la adresa web https://anpc.ro/articol/536/cum-se-depune-o-reclamatie .

 

În conformitate cu prevederile Regulamentului UE nr. 524/2014 privind soluționarea online a litigiilor in materie de consum, clienții persoane fizice, pot apela și la Platforma de Soluționare Online a Litigiilor, pusă la depoziție și administrată de autoritățile europene, platformă informatică care poate fi accesată la adresa web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage .

 

În situația in care Clientul Persoană Juridică sau Vanzătorul nu acceptă soluțiile amiabile pentru litigiile privind contractele de achiziție a produselor sau de furnizare a serviciilor către persoane juridice, propuse de cealaltă parte, se pot adresa instanței de judecata competente de la sediul social al părții parate.

 

1. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

 

Aceste clauze au fost stabilite in conformitate cu următoarele norme legale:

• Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
• ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
• REGULAMENTUL (UE) NR. 524/2013 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor in materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind SOL in materie de consum).